En Zatec nos esforzamos por procesar los pedidos con rapidez para asegurar una entrega eficiente a nuestros clientes. No obstante, si necesitas cancelar un envío, te invitamos a revisar las siguientes condiciones y procedimientos.

Condiciones para la Cancelación de Envíos

1. Plazo para la Cancelación

Las cancelaciones de pedidos deben realizarse antes de que el producto haya sido enviado. Si el pedido ya ha sido procesado y enviado, no podremos cancelar el envío, y será necesario seguir el procedimiento de devolución.

2. Productos Exentos de Cancelación

Algunos productos o servicios, especialmente aquellos personalizados o hechos a medida, no son elegibles para cancelación una vez que la fabricación o preparación ha comenzado.

3. Confirmación de Cancelación

La solicitud de cancelación solo se considerará confirmada cuando el cliente reciba un correo electrónico de Zatec que confirme que la cancelación ha sido aceptada.

Procedimiento para Cancelar un Envío

1. Solicitud de Cancelación

Para cancelar un pedido, contacta con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible enviando un correo electrónico a proyectos@zatec.es o llamando a nuestro teléfono de contacto (si aplica), indicando el número de pedido y el motivo de la cancelación.

2. Plazos y Horarios

Para optimizar las posibilidades de cancelación, recomendamos realizar la solicitud dentro del horario laboral y lo antes posible tras realizar el pedido. Una vez confirmado el envío, no podremos detener el proceso.

Reembolso por Cancelación

1. Reembolso Total

Si el pedido se cancela antes del envío, se realizará un reembolso completo del importe pagado por el cliente.

2. Plazos de Reembolso

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Los plazos estimados para la devolución del importe son de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del método de pago y la entidad bancaria.

Cancelación por Parte de Zatec

Zatec se reserva el derecho de cancelar un pedido en casos excepcionales, tales como:

•Imposibilidad de entrega en la dirección proporcionada por el cliente.

•Stock no disponible o incidencias imprevistas en la disponibilidad del producto.

•Sospechas de actividad fraudulenta en el pedido.

En estos casos, Zatec notificará al cliente de la cancelación y se procederá al reembolso íntegro del importe pagado.

Contacto

Para cualquier duda sobre la política de cancelación de envíos, por favor, contacta con nosotros:

•Correo electrónico: proyectos@zatec.es